Kini nga pangutana kanunay nga moabut sa industriya. Halos sa matag higayon, ang tawo nga nangutana mao ang dili husto nga pagduol niini.
Ang pangutana nga gipangutana mao ang "asa mabutang ang usa ka kiosk?" ingon nga kini usa ka piraso sa muwebles nga nanginahanglan usa ka lugar. Kini nga pamaagi pabalik. Ang husto nga pangutana mao ang: diin ang usa ka kiosk aktuwal nga makataronganon-dili isip usa ka dugang nga bahin, apan isip ang bugtong makatarunganon nga kapilian?
Daghang mga tawo ang dili moila: kadaghanan sa mga pag-deploy sa kiosk napakyas. Wala’y lisud nga datos bahin niini, apan ang mga dugay na sa industriya makumpirma. Sa bisan unsang tunga-tunga nga-ang hotel o bilding sa gobyerno, adunay mga mahalon nga mga touchscreen nga nagtigom og abog sa mga suok, mga screen nga nagyelo sa mga mensahe sa sayop, o hingpit nga gipalong. Adunay mi-aprobar og unom ka-mga numero sa pagpalit nga order alang niadtong.
Pagsugod Sa Unsa ang Tinuod nga Naglihok
Ang check-in sa airport-mao ang pananglitan sa libro. Ang mga pasahero kinahanglan nga naa sa airport. Ang proseso hingpit nga deterministiko-pilia ang paglupad, pagpili og lingkuranan, pagkumpirma, pag-imprinta. Walay usa nga "nag-browse lang" sa usa ka check-sa kiosk. Ug ang mga boarding pass ug mga tag sa bagahe kinahanglan nga imprenta. Ang mga telepono dili makahimo niana. Panahon.
Ang mga airline mas misagop sa mga self-service technologies (SSTs) para maghatud ug mas hapsay nga mga modelo sa serbisyo. Niadtong 2007, gilusad sa International Air Transport Association ang Fast Travel Program nga gitumong sa pagpausbaw sa operational efficiency para sa mga airport ug carriers. Kini nga inisyatibo naglangkob sa mga pagpauswag sa daghang mga touchpoint, lakip ang pag-check-sa pasahero, pagproseso sa bagahe, pag-authenticate sa dokumento, pagdumala sa reserbasyon, mga pamaagi sa pagsakay, ug pagkuha sa nawala nga bagahe. Kinutlo-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Adunay usa ka sumbanan dinhi nga angay ibira. Pisikal nga presensya dili-matukib-ang mga tiggamit naa na; dili kini mahimo gikan sa usa ka higdaanan. Ang proseso hingpit nga na-standardize. Walay mga tawag sa paghukom, walay "pasusiha ko sa akong manedyer." Ug nahibal-an na sa tiggamit kung unsa ang ilang gusto. Dili pag-browse, dili pagsuhid-pagpatuman lang.
Ania ang usa ka counter-ehemplo nga nagpakomplikado niini nga lohika: mga giya sa eksibit. Ang mga museyo kaniadto mipabor sa mga kiosk-walay kinutuban nga giladmon sa sulod, labaw pa kay sa masudlan sa bisan unsang pisikal nga plake. Naigo kini sa tanan nga tulo ka mga criteria. Anaa ang mga tiggamit, ang proseso yano ra, nahibal-an nila kung unsa nga artwork ang ilang gitan-aw.
Pagkahuman nahitabo ang mga QR code ug mga app sa museyo. Karon ang mga bisita nag-scan ug nagkuha sa tanan sa ilang mga telepono, nga ilang gidala samtang sila naglakaw. Nawala ang kiosk.
Mao nga adunay ikaupat nga elemento nga nakalimtan sa mga tawo: ang kiosk kinahanglan nga buhaton ang usa ka butang nga dili mahimo sa usa ka telepono. Sa kasagaran nagpasabot kana og hardware-pag-imprenta, pag-scan, pagbasa og mga kard, paghatag og butang nga pisikal. Kung ang tibuuk nga interaksyon nag-tap lang sa usa ka screen aron makakuha og kasayuran, wala’y rason nga adunay dili mogamit sa ilang telepono.
Kanus-a gihapon modaog ang mga kiosk sa museyo? Kung ang dako nga screen MAO ang kasinatian. Taas nga{1}}resolusyon nga mga detalye sa arte nga imposibleng makita sa telepono. Immersive nga video nga mawad-an og epekto sa 6 ka pulgada. Interactive nga mga dula nga adunay paghikap ug pagmaniobra. Alang sa putli nga teksto bisan pa? Midaog ang telepono.
Ang Butang sa McDonald
Ang pag-order sa fast food-Ang McDonald's espesipiko-nagpadayag sa usa ka butang nga wala damha. Usa ka rehiyonal nga kadena sa QSR migugol ug tulo ka bulan nga naningkamot nga mahibal-an kung ngano nga ang ilang kiosk rollout wala makaigo sa mga numero nga gitaho sa McDonald's. Naglawom ang imbestigasyon.
Ang McDonald's adunay 40,000+ niining mga butanga sa tibuok kalibotan, ug ang kasagarang tiket misaka ug 15-30% human sa pag-instalar. Kini daw sama sa marketing fluff sa una. Unya ang sikolohiya mahimong klaro.
Sa usa ka counter, adunay gamay nga pressure. Adunay naghulat. Tingali adunay usa ka linya nga nagporma. Ang mga order paspas nga mahitabo, luwas nga mga pagpili ang mahimo, ang mga ekstra dili madugang tungod kay ang pag-ingon nga "sa tinuud, ihulog usab ang usa ka pie" gibati nga dili maayo samtang adunay nagtutok.
Gikuha sa kiosk ang tanan. Ang pag-browse mahitabo. Ang mga bag-ong butang gikonsiderar. "Gusto ba nimong idugang ang usa ka combo?" makakuha og oo nga walay bisan kinsa nga mibati nga gihukman. Mogawas nga gusto gyud sa mga tawo nga mogasto og dugang-kinahanglan lang nila nga tangtangon ang sosyal nga pressure.
Ang nasayop sa maong rehiyonal nga kadena mao ang pagbutang. Ang mga kiosk miadto sa tupad sa counter, mao nga gibati gihapon ang mga kustomer nga gibantayan. Gibutang sila sa McDonald's sa usa ka lahi nga sona. Kini daw walay hinungdan. Dili kini. Ang pisikal nga disenyo sa wanang hinungdanon sama sa software. Ang menu engineering usab-ang counter menu dili basta-basta ma-digitize. Ang mga pag-aghat sa upsell, ang pag-order sa aytem, ang default nga mga pagpili, tanan niini kinahanglan nga hunahunaon pag-usab. Kadaghanan sa mga kadena dili gusto nga makadungog niana.
Kini mibalibad sa naandang panghunahuna. Ang labing kaayo nga mga senaryo sa kiosk dili lang kung diin ang mga kiosk MAHIMO molihok. Anaa sila kung diin ang interaksyon sa tawo sa tinuud nakababag.
Ang Tinuod nga Salapi Mausik usab
Supermarket self-checkout murag perpekto hangtod sa aktuwal nga paggamit. Pipila ka mga butang, walay talagsaon? Maayo, mas paspas kaysa linya sa cashier. Apan ang produkto nga nagkinahanglan og timbang, alkohol nga nagkinahanglan og pag-verify sa ID, usa ka pakyas sa pag-scan-karon adunay nagbarog didto nga nagwarawara sa usa ka attendant. Ug adunay dili komportable nga kamatuoran nga wala’y gusto nga dawaton: ang mga cashier mga propesyonal sa pag-scan. Sila paspas; nahibal-an nila kung asa ang mga barcode. Ang mga regular nga kustomer mga amateur. Alang sa usa ka bukag nga 30 ka butang, ang tawo lagmit mas paspas.
Kaugalingon-pag-checkout naglihok isip suplemento. Sa higayon nga kini mahimong kapuli, ang mga problema modaghan.
Sa dihang ang self-checkout (SCO) unang gipaila sa Estados Unidos niadtong 1992, gisugat kini og dakong pagduhaduha, uban sa kaylap nga mga kabalaka nga mahitabo ang dakong kapildihan. Bisan tuod ang mga nakaplagan sa panukiduki nagpabiling nagkasagol bahin sa ilang epekto sa pag-urong, ilabina ang pagpangawat sa kustomer, ang mga teknolohiya sa pagbayad nga gipunting sa konsumidor{3}} nahimong mas kaylap nga bahin sulod sa retail landscape. Kinutlo-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Ang mga banking kiosk alang sa bisan unsang butang nga lapas sa pagsusi sa mga balanse ug mga pahayag sa pag-imprenta naigo sa usa ka bungbong nga dili makatarunganon apan tinuod kaayo: kung kini naglakip sa salapi, ang mga tawo gusto sa usa ka tawo. Gusto nila nga adunay mokumpirma sa pagbalhin. Gusto nila nga makakita og tawo nga moyango kung daghang kantidad ang naglihok. Ang mga makina hingpit nga makahimo. Ang pagsalig sa kustomer wala didto.
Balik sa Unsa ang Naglihok
Ang pagparehistro sa ospital parehas nga paagi sa mga tugpahanan-taas nga linya, yano nga mga transaksyon. Kung adunay mga kiosk sa pagrehistro, ang pagdugang sa mga gimbuhaton sa pagbayad hapit wala’y gasto. Parehas alang sa pag-imprenta sa mga resulta sa pagsulay, pagsusi sa kahimtang sa pila, ug parehas nga mga gimbuhaton. Ang usa ka himan nahimong kutsilyo sa swiss army.
Mga hotel? Labing mapuslanon alang sa ulahi nga pag-check-sa dihang ang mga kawani nipis. Ang pagkapribado usa usab ka hinungdan-ang ubang mga bisita dili gusto nga ipahibalo ang ilang rate sa kwarto sa bisan kinsa nga naa sa ilang luyo.
Ang pagdumala sa mga bisita sa korporasyon gipaubos. Irehistro ang ngalan, kompanya, i-scan ang ID, pagkuha og litrato, i-print ang badge, ipahibalo ang host. Ang tanan gi-standardize, ang tanan nanginahanglan mga peripheral. Ug kini nag-upgrade sa trabaho sa receptionist gikan sa "data entry human" ngadto sa "actually greeting and helping people."
Mga Serbisyo sa Gobyerno
Ania ang problema sa istruktura: bukas ang mga service hall kung ang mga lungsuranon nagtrabaho. Sirado sa katapusan sa semana. Ang mga paniudto mahitabo. Ang mga numero mohunong sa pagkuha sa 4 PM. Ang mga kiosk nagbungkag niana sa hingpit. Ibutang kini sa mga sentro sa komunidad, mga sanga sa bangko, mga shopping mall. Sa kalit ang "pagbuhat niini sa pagpauli" nahimong posible.
Ug adunay usa ka butang nga panagsa ra mahisgutan: ang mga bintana sa gobyerno nahimong emosyonal nga mga outlet. Ang mga tawo nagpakita nga nasagmuyo, nakiglantugi bahin sa mga kinahanglanon, gikuha kini sa mga kawani. Ang burnout tinuod. Ang mga kiosk mosuhop sa standardized nga mga buluhaton. Ang mga bintana sa tawo nagdumala sa tinuod nga pagkakomplikado. Mas malipayon ang tanan.
Dayag nga Sayop nga mga Aplikasyon
Bisan unsa nga nanginahanglan og emosyonal nga paniktik-pagtambag, paghatud sa dili maayong balita, serbisyo sa lubong-dayag nga wala. Dili kini kinahanglan nga ipasabut, apan ang mga sugyot alang sa "mga kiosk sa tabang sa kasubo" sa tinuud nga nakatabok sa mga lamesa, mao nga ingon niini.
Ang labi ka personal nga mga desisyon-pagplano sa insurance, tambag sa pamuhunan, legal nga konsultasyon-dili mahimong mga punoan sa desisyon. Ang tibuok nga punto mao ang paghukom sa tawo nga mopahiangay sa talagsaon nga mga sitwasyon.
Ang komplikado nga porma-pagpuno kay torture sa usa ka touchscreen. Ang episyente sa pag-type mikunhod ngadto sa ikatulo nga bahin sa pisikal nga keyboard. Ang pagpugos sa mga tiggamit sa pag-input sa mga paragraph sa teksto sa usa ka kiosk usa ka dili maayo nga disenyo.
Puro nga impormasyon pagpangita-"unsa nga oras magsira ang mall?"-nasulbad na. Gipangita kini sa mga tawo online. Walay naglakaw paingon sa kiosk aron mangutana.
Pagtimbang-timbang sa Bag-ong mga Sitwasyon
Walay pormula alang niini. Kini labi pa kung ang usa ka sitwasyon adunay parehas nga DNA sa malampuson nga mga kaso.
Unang butang nga mailhan: gikinahanglan na ba ang mga tawo nga naa sa usa ka dapit? Kung kini madumala gikan sa usa ka higdaanan, ang gubat nawala na. Nagdaog ang mga telepono ug laptop. Gi-install ang hardware alang sa mga tawo nga dili kinahanglan nga naa didto, ug dayon wala’y mogamit niini.
Unya ang pangutana sa pagka-flexible. "Nagdepende kini" o "usahay adunay mga eksepsiyon"-nga nagpasabot nga ang usa ka tawo magpabilin sa loop bisan asa. Tingali ang 80% madumala sa kiosk, apan kana nga 20% makapapakyas sa tanan. Mga kawani ug tiggamit pareho.
Ug kini nagpadayon nga moabut: unsa ang gibuhat sa kiosk nga nanginahanglan nga kini usa ka kiosk? "Pagpakita sa impormasyon sa mas dako nga screen" dili igo. Ang tig-imprinta, ang scanner, ang card reader, ang butang nga naghatag ug pisikal nga butang-usa ka butang nga dili mahimo sa telepono. Mao kana ang hinungdan sa hardware.
Ang tanan nga tulo nga mga elemento nag-align, ang mga proyekto kasagarang molihok. Ang usa dili sigurado, hunahunaa pag-ayo. Duha ang nawala, ang pangutana nahimo ngano nga ang mga kiosk anaa pa sa panag-istoryahanay.
Ang kiosk mismo dili gyud tubag. Usa kini ka posible nga pagpatuman sa tubag. Ang aktuwal nga tubag mao ang paghunahuna kung unsa nga problema ang masulbad, alang kang kinsa, ubos sa unsa nga mga pagpugong. Kuhaa kana nga husto ug ang pangutana sa hardware hapit motubag mismo.
